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Ya sea que hayas iniciado sesión y quieras cambiar tu contraseña, o que no puedas iniciar sesión y necesites restablecerla, te ayudamos en ambos casos.
✅ Si has iniciado sesión y quieres cambiar tu contraseña
Haz clic en “Mi Cuenta” – que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.
En la sección Perfil, verás la opción para cambiar o restablecer tu contraseña.
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Confirma que el correo electrónico que aparece sea correcto.
⚠️ Si notas un error ortográfico en tu dirección de correo electrónico, por favor Contáctanos o responde al correo que te hemos enviado con estas instrucciones.
Indícanos el correo correcto y lo actualizaremos por ti.
❌ ¿No puedes iniciar sesión? Así puedes restablecer tu contraseña
Desplázate hasta el final del sitio web y haz clic en “Restablecer Contraseña”.
Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
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Revisa la bandeja de entrada de tu correo para encontrar el enlace de restablecimiento de contraseña.
Puede tardar unos minutos en llegar.
Asegúrate de revisar tus carpetas de spam, correo no deseado u “otras”.
📧 ¿No recibes el correo?
Si no estás recibiendo el correo:
Verifica nuevamente la ortografía de tu correo electrónico.
Revisa otras carpetas como spam, correo no deseado, promociones o actualizaciones.
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¿Aún sin suerte? Por favor Contáctanos — es posible que:
El correo utilizado durante el registro tenga un error tipográfico
Hayas usado una dirección de correo diferente para tu cuenta.
Para una asistencia más rápida, también puedes proporcionar:
Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para la suscripción
🔒 Consejo de seguridad
Recomendamos usar una contraseña segura y actualizarla regularmente para la seguridad de tu cuenta.
Si sigues teniendo problemas para cambiar tu contraseña, por favor Contáctanos - ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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Opciones de comisión:
- Híbrido (PPS + RevShare): 40% en el primer registro pagado + 25% en renovaciones
- RevShare: 30% en registros + renovaciones
Seguimiento: 30 días, último clic. Pagos: quincenales (1º y 15º) vía transferencia bancaria o Paxum (mínimo $100 primer pago, luego $300).
¡Gracias por tu interés en nuestros proyectos! Realmente apreciamos tu entusiasmo y apoyo.
🙅♂️ No podemos compartir información personal
Por motivos de privacidad, legales y logísticos, no compartimos ninguna información personal o identificativa sobre:
Los actores o actrices que aparecen en nuestro contenido
Ubicaciones de rodaje o detalles de producción
Oportunidades para interactuar o participar en cualquier proyecto
Esta política existe para respetar la privacidad y seguridad de todos los involucrados en nuestras producciones.
🤝 Sobre las ofertas de participación
Entendemos que algunos de nuestros proyectos pueden inspirar curiosidad e interés más allá de solo mirar. Si bien nos halaga tu interés en participar, debemos rechazarlo respetuosamente.
En este momento, no aceptamos solicitudes externas, consultas u ofertas para unirse a nuestras producciones
💡 Esperamos que sigas disfrutando de la experiencia
Aunque no podemos ofrecer detalles personales o detrás de cámaras, esperamos que sigas disfrutando del trabajo creativo y entretenimiento que ofrecemos a través de nuestra plataforma
Si tienes cualquier otra pregunta sobre tu suscripción, cuenta o acceso a contenido, por favor Contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.
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Lamentamos que estés teniendo problemas para reproducir videos o cualquier otro inconveniente técnico en nuestros sitios, y agradecemos que nos lo hagas saber. Aunque nuestra plataforma está optimizada para una transmisión fluida, pueden ocurrir problemas ocasionales de reproducción debido a variables del dispositivo, navegador o red.
🔧 Ayúdanos a investigar el problema
Para poder ayudarte de manera más efectiva, por favor proporciona la siguiente información al reportar un problema de streaming:
1. Información del dispositivo y navegador:
¿Qué dispositivo estás usando? (por ejemplo, ordenador de escritorio, portátil, tablet o smartphone)
¿Qué navegador estás usando? (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari)
🔍 ¿No estás seguro? Puedes comprobarlo aquí: whatismybrowser.com
2. Hora del problema:
¿Cuándo ocurrió el problema? Por favor incluye la fecha y la hora aproximada.
3. Naturaleza del problema:
Por favor explica el problema que estás teniendo (por ejemplo, mensaje de error, el video no carga). Esto ayuda a nuestro equipo técnico a diagnosticar el problema más rápido.
Puedes enviar esta información por favor Contactándonos, o responder en tu ticket.
📺 ¿Viendo en una TV?
Si estás intentando reproducir nuestros videos en una pantalla de TV, ten en cuenta:
Nuestra plataforma está optimizada para dispositivos móviles y ordenadores.
La transmisión en TV no está oficialmente soportada, y los resultados pueden variar dependiendo del navegador de tu TV o apps integradas.
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Para una mejor experiencia, recomendamos:
Transmitir en tu dispositivo móvil o de escritorio
Usar AirPlay, Chromecast o similares opciones de duplicación de pantalla para ver el contenido en tu TV
✅ Buenas prácticas para una transmisión fluida
Usa un navegador actualizado (se recomienda Chrome o Firefox)
Asegúrate de tener una conexión a internet estable (Wi-Fi o cableada)
Evita usar VPNs o proxies durante la reproducción
Limpia la caché del navegador si los videos no cargan o prueba una pestaña de incógnito.
En móvil, cambia de wifi a datos o viceversa.
En wifi, intenta también reiniciar tu router.
Si aún tienes problemas técnicos, por favor Contáctanos - ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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Nos complace ayudarte a aclarar algunas preguntas comunes sobre nuestros formatos de contenido, acceso a videos, opciones de descarga y dispositivos compatibles.
📸 Cómo Guardar Tu Foto Bullet Time 360°
Si deseas guardar una foto bullet time de 360 grados, sigue estos pasos:
Haz clic derecho en la imagen.
Selecciona “Guardar imagen como…” del menú.
Elige una ubicación en tu dispositivo y guarda la imagen.
🔔 Ten en cuenta: Este método guarda solo un fotograma fijo, no la animación 360° completa. Por el momento, no soportamos la descarga del efecto animado completo como GIF o video.
💿 ¿Ofrecen DVDs o Ventas de Videos Offline?
Lamentamos informarte que no vendemos nuestros videos en DVD ni como descargas individuales.
Todo nuestro contenido está disponible exclusivamente a través de un sistema de suscripción en nuestra plataforma.
Esto garantiza que los miembros tengan acceso a las últimas actualizaciones, biblioteca completa y funciones de streaming.
🔓 ¿Te Preocupa No Ver Videos Completos?
Tu suscripción incluye acceso completo a todo el contenido disponible, incluyendo videos completos.
Si parece que algunos videos son más cortos de lo esperado, ten en cuenta:
La duración de los episodios puede variar según el tipo de contenido o escena
Algunos episodios pueden ser naturalmente más cortos pero aún así se ofrecen completos
Ten la seguridad de que, como suscriptor, recibes las versiones completas de todos los videos que ofrecemos.
🖥️ Calidad de Video y Opciones de Streaming
Ofrecemos videos en resoluciones de hasta 4K, incluyendo:
4K
1080p
720p
540p
⚠️ No todos los videos están disponibles en 4K. Aunque producimos gran parte de nuestro contenido en ultra alta definición, algunos videos pueden estar disponibles solo en resoluciones más bajas dependiendo de la calidad original.
🎚️ Cómo Ajustar la Calidad de Descarga y Streaming
Puedes cambiar la configuración de calidad de video en cualquier momento:
Ve a Mi Cuenta
Navega a Personalización
Haz clic en Calidad de Descarga/Streaming
Selecciona Cambiar Calidad
Elige entre las opciones disponibles
Esto te ayuda a optimizar para rendimiento o tamaño de archivo, según tus necesidades.
🥽 Disponibilidad de Contenido VR
Actualmente ofrecemos videos compatibles con VR exclusivamente en xvirtual.com.
Estos videos están formateados para visualización inmersiva de 180° o 360° y se disfrutan mejor con un visor VR.
Para disfrutar videos VR:
Usa un visor VR compatible (Oculus, Meta Quest, etc.)
Ve a xvirtual.com y busca contenido etiquetado como VR
Sigue las instrucciones en pantalla para la mejor experiencia
Otros sitios de nuestra red ofrecen contenido diseñado para reproducción estándar 2D y no son compatibles con visores VR.
Si tienes alguna duda sobre Acceso a Videos, Calidad, Opciones de Descarga o Contenido VR en nuestra plataforma, por favor Contáctanos - Estaremos encantados de aclarar cualquier problema o pregunta específica que tengas.
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Entendemos que a veces puedes necesitar actualizar la información de tu cuenta o solicitar la eliminación. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre ambos procesos.
🔁 Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico
Si necesitas actualizar el correo electrónico asociado a tu cuenta:
Contacta a nuestro equipo de soporte con tu correo electrónico actual y el nuevo correo que deseas utilizar.
Una vez verificado, actualizaremos tu cuenta y te confirmaremos cuando el cambio esté completo.
📨 Recibirás un correo de confirmación una vez que tu dirección haya sido actualizada exitosamente
🗑️ Solicitud de eliminación de cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, ten en cuenta lo siguiente:
⚠️ Información importante antes de la eliminación
Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer.
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Perderás el acceso a:
Tu cuenta y credenciales de inicio de sesión
Todo el contenido, actividad e historial asociados
No se emiten reembolsos por ninguna parte no utilizada de tu suscripción.
Si tu suscripción está activa, permanecerá disponible hasta su fecha de vencimiento, pero ya no podrás utilizarla una vez que la eliminación esté completa.
✅ Cómo solicitar la eliminación
Para proceder con la eliminación de la cuenta:
Contáctanos y declara claramente que deseas que se elimine tu cuenta y todos los datos.
Confirmaremos tu identidad y nos aseguraremos de que comprendas las implicaciones.
Al recibir la confirmación por escrito, eliminaremos permanentemente tus datos de nuestro sistema.
✅ Después de la eliminación
Recibirás una confirmación una vez que:
Tu cuenta haya sido completamente eliminada
Todos los datos personales hayan sido eliminados en cumplimiento con las regulaciones de protección de datos
🔒 Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos. Tus datos se eliminan de acuerdo con los requisitos legales aplicables (por ejemplo, GDPR, CCPA).
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Si desea darse de baja de nuestro boletín o dejar de recibir correos electrónicos de marketing, puede hacerlo en cualquier momento siguiendo los pasos a continuación.
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio utilizando sus credenciales.
Vaya a Configuración de la cuenta - Haga clic en el botón “Mi cuenta” en la barra de navegación superior.
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Darse de baja del boletín
En la sección “Configuración”, busque “Recibir actualizaciones” y haga clic en el botón “Administrar” para abrir sus preferencias de correo electrónico.
Desmarque la casilla del boletín o actualizaciones que ya no desea recibir.
Haga clic en “Guardar preferencias” para confirmar sus cambios.
❗ ¿Tiene problemas?
Si no puede darse de baja utilizando los pasos anteriores o sigue recibiendo correos electrónicos no deseados:
Verifique que haya iniciado sesión en la cuenta correcta - Haga clic en la opción "Darse de baja" en la parte inferior del correo electrónico y realice los pasos para darse de baja.
Intente actualizar la página después de guardar las preferencias y asegúrese de que la configuración se haya guardado
Si no está seguro acerca de cualquier cosa relacionada con la baja de suscripción, o tiene algún problema en nuestra plataforma, por favor Contáctenos - Estaremos encantados de aclarar y ayudar con cualquier problema o pregunta específica que pueda tener.
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Entendemos que las solicitudes de cancelación y reembolso pueden ser confusas a veces, por lo que hemos detallado nuestra política a continuación.
📅 Cómo funciona nuestro sistema de suscripción:
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación.
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Puedes cancelar en cualquier momento gestionando tu suscripción en tu cuenta. Por favor, ve a "Mi cuenta - Membresía - Gestionar" y desde allí puedes cancelar la suscripción. Si has comprado un paquete, puedes cancelarlo de una vez (no es necesario cancelar sitios individuales).
Ten en cuenta que eliminar la tarjeta de tu perfil no detiene las suscripciones ni cancela la membresía. Es solo un método de pago guardado, que puedes eliminar o cambiar, sin embargo, la renovación automática continuará incluso sin una tarjeta presente.
⏱ El momento de la cancelación importa:
Si se cancela más de 2 días antes de la fecha de renovación: El acceso continúa hasta el final de tu ciclo actual, y no se renovará.
Si se cancela menos de 2 días antes de la fecha de renovación: La cancelación se aplicará al próximo ciclo de facturación (se realizará una renovación más).
❌ ¿Perdiste la ventana de cancelación?
Si tu solicitud de cancelación se realizó después de la fecha de renovación, el cargo aún aplicará para ese período, y no se pueden emitir reembolsos debido a los términos de uso de la plataforma.
🔁 ¿Puedo obtener un reembolso?
Revisamos cada solicitud de reembolso caso por caso. Ten en cuenta la siguiente distinción importante:
La elegibilidad de reembolso solo aplica al período de compra inicial.
Si se visualizó, descargó o accedió de cualquier otra manera a contenido durante el período inicial de suscripción, la cuenta se considera usada y ya no es elegible para reembolsos, incluso si no se accedió a ningún contenido después de una renovación posterior.
De acuerdo con nuestros Términos de servicio, no podemos procesar reembolsos una vez que el contenido ha sido visualizado, descargado, extraído o guardado desde la plataforma, o accedido de cualquier otra manera usando tu cuenta.
Si la actividad de la cuenta muestra cualquiera de las acciones anteriores durante la vigencia de la suscripción, las solicitudes de reembolso por renovaciones posteriores (recobros) no pueden ser aprobadas, independientemente de si se accedió a contenido después del cargo más reciente.
🔄 ¿Prefieres cambiar de sitio?
Si no estás satisfecho con tu suscripción actual, estaremos encantados de cambiar tu membresía a otro sitio de nuestra red — sin costo alguno.
Solo dinos a qué sitio prefieres cambiarte y nos encargaremos del resto.
🧾 ¿Cancelaste la suscripción pero sigue activa?
Si has cancelado tu suscripción pero aún la ves activa, esto puede deberse a una reactivación o extensión manual desde tu perfil. Si este es el caso, la cuenta permanecerá activa hasta que se cancele nuevamente.
🧾 ¿Cancelaste la suscripción pero sigues recibiendo cargos?
Si has cancelado tu suscripción pero sigues recibiendo cargos, esto puede deberse a otra membresía activa en un sitio web diferente o en un paquete. Puedes ver las otras suscripciones desde tu perfil. Si este es el caso, permanecerán activas hasta que decidas cancelarlas también.
Si tienes dudas sobre cualquier aspecto relacionado con tus suscripciones y membresía, por favor Contáctanos - Estaremos encantados de aclarar cualquier plazo específico de renovación o cancelación.
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¡Estamos emocionados de ofrecerte una variedad de opciones de suscripción flexibles — todas con precios especiales para brindarte el mejor valor!
📦 ¿Qué hay disponible?
Puedes elegir entre:
1 mes, 3 meses y 6 meses de suscripción
Paquetes exclusivos combinados del sitio para aún más valor
Estas ofertas están disponibles en cualquier momento en tu cuenta:
Ve a: Mi Cuenta → Paquetes y Más
Allí encontrarás las últimas ofertas y opciones de paquetes disponibles para ti.
✅ Ya con Descuento para el Máximo Valor
Cada plan ya está especialmente descontado, así que obtienes nuestro mejor precio disponible sin necesidad de un código promocional.
Aunque no tenemos descuentos adicionales por el momento, nuestras ofertas actuales están diseñadas para:
Ayudarte a ahorrar más mientras más tiempo te suscribas
Ofrecer calidad premium a un precio competitivo
🤔 ¿Necesitas ayuda para elegir?
Si no estás seguro de qué plan es el adecuado para ti o necesitas ayuda para entender los paquetes, no dudes en Contactarnos — ¡estamos felices de ayudarte!
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Con una suscripción activa, puedes descargar videos directamente a tu dispositivo, con algunas limitaciones importantes.
✅ Lo que puedes hacer
Descargar cualquier video disponible en tu suscripción
Hasta 20 descargas por 24h.
No hay límite en los videos que puedes elegir, solo el límite diario de descargas.
📱 Descargas en dispositivos móviles
Actualmente, las descargas no están soportadas en dispositivos móviles (teléfonos o tabletas).
Por favor, utiliza un navegador de escritorio o portátil para acceder a la función de descarga.
⚠️ Estamos trabajando para ofrecer soporte de descargas en dispositivos móviles en el futuro.
🛠️ Cómo descargar
Inicia sesión en tu cuenta desde un navegador de escritorio.
Navega hasta el video que deseas guardar.
Haz clic en el botón Descargar debajo del reproductor.
Elige la calidad del video.
Ofrecemos videos en 4K, 1080p, 720p y 540p — para la mejor experiencia, utiliza 4K o 1080p en pantallas grandes, 720p para tabletas o conexiones lentas, y 540p para vistas previas rápidas o visualización en móvil. Ten en cuenta que las resoluciones más altas resultan en archivos más grandes, lo que puede tomar más tiempo para descargar o reproducir.
⚠️ Si la opción no está disponible, puede deberse a:
Alcanzaste tu límite diario de descargas - 20 en las últimas 24 horas. Espera y vuelve mañana.
Intentar descargar desde un dispositivo móvil
Si no estás seguro de tu límite de descargas, o tienes algún otro problema de descarga en nuestra plataforma, por favor Contáctanos - Estaremos encantados de aclarar y ayudarte con cualquier problema o pregunta específica que puedas tener.
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¡Agradecemos tu interés en nuestros servicios! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo puedes pagar.
✅ Aceptamos:
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Solo aceptamos Visa y Mastercard de los principales proveedores de tarjetas. Actualmente no aceptamos tarjetas American Express.
❌ No admitimos en este momento:
Actualmente no aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de regalo
Tarjetas de pago prepagas
PayPal
Criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin, Ethereum)
Transferencias bancarias o pagos por cable
Cash App, Venmo u otras plataformas peer-to-peer
📌 ¿Por qué estas limitaciones?
Nos enfocamos en los pagos con tarjeta para garantizar un procesamiento rápido, seguro y consistente en todas las regiones donde prestamos servicio. Esto nos ayuda a proteger tu cuenta y simplificar la facturación.
⚠️ Solución de problemas de pagos fallidos
Si tu pago no se está realizando, aquí tienes algunas cosas que debes verificar:
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Asegúrate de que todos los datos de la tarjeta sean correctos, incluyendo:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
CVV (código de seguridad)
Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes
Completa la verificación 3D Secure si se solicita (esto puede aparecer como una ventana emergente, código sms o confirmación en la página/app del banco)
Evita múltiples intentos fallidos — intentar más de 4–5 veces puede resultar en el bloqueo temporal de tu tarjeta
🔐 ¿Aún no funciona?
Por favor, contacta a tu banco o emisor de la tarjeta y pídeles que permitan la transacción.
🔄 Sugerencias alternativas
Si el problema persiste, también puedes intentar:
Usar una tarjeta diferente
Usar una dirección de correo electrónico diferente como tu nombre de usuario de cuenta durante el proceso de registro
Si tienes dudas sobre cualquier aspecto relacionado con los pagos, o tienes algún problema con el pago en nuestra plataforma, por favor Contáctanos - Estaremos encantados de aclarar cualquier problema o pregunta específica que puedas tener.
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Gracias por contactarnos respecto a un pago que no reconoce.
Si tiene una transacción en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o banco que hace referencia a Simply Digital Bill o NetlookBill para su cargo, ha realizado una compra en un sitio web que confía en nuestros servicios para gestionar el procesamiento de pagos en línea de su suscripción, pedido de producto o cargo por servicio.
Para ayudarnos a revisar y resolver su solicitud rápidamente, por favor proporcione los siguientes detalles:
📋 Información requerida
Por favor, Contáctenos con lo siguiente:
La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
Fecha del cargo (como aparece en su estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito)
Monto exacto cobrado
Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para el pago
Cualquier número de referencia o ID de factura que pueda tener (si corresponde)
🔒 Por qué necesitamos esto
Esta información nos ayuda a:
Localizar su pago en nuestro sistema
Asegurar que su solicitud sea gestionada de forma segura
Prevenir demoras en la resolución de su inquietud
🕒 ¿Qué sucede después?
Una vez que recibamos esta información, vamos a:
Verificar los detalles del pago
Proporcionar una aclaración sobre el cargo (por ejemplo, tipo de suscripción, ciclo de facturación, etc.)
Para cualquier pago desconocido o no reconocido, por favor Contáctenos - Estaremos encantados de aclarar cualquier cargo específico o pregunta sobre su suscripción que pueda tener.
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🔒 Por qué tu cuenta puede estar bloqueada (Actividad de inicio de sesión inusual)
Tu cuenta puede ser bloqueada automáticamente si hay un intento de inicio de sesión desde una dirección IP inusual. Esto puede ocurrir si:
Estás usando una ubicación o red diferente a la habitual
Estás iniciando sesión mientras usas una VPN
Estás en un nuevo dispositivo o conexión compartida
Esta es una medida de seguridad tomada por nuestro sistema para proteger tu cuenta de posibles accesos no autorizados o uso indebido.
✅ Cómo desbloquear tu cuenta
No necesitas esperar al soporte — puedes desbloquear tu cuenta tú mismo verificando tu inicio de sesión a través del correo electrónico.
Así es como:
Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Busca un correo con el asunto: Verifica tu inicio de sesión
Haz clic en el botón Verificar en el correo.
Tu cuenta será desbloqueada al instante una vez verificada.
🛡️ Consejos para evitar bloqueos de inicio de sesión en el futuro
Para evitar activar restricciones de inicio de sesión en el futuro:
Evita usar VPNs o redes proxy
No compartas las credenciales de tu cuenta
Intenta iniciar sesión desde dispositivos de confianza y ubicaciones conocidas
📬 ¿No recibiste el correo de verificación?
Si no recibiste el correo:
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