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Pour une assistance plus rapide, vous pouvez également fournir :
Les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour l’abonnement
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Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe fort et de le mettre à jour régulièrement pour la sécurité de votre compte.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour changer votre mot de passe, veuillez nous contacter – Nous serons ravis de vous aider !
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Options de commission :
- Hybride (PPS + RevShare) : 40% sur la première inscription payante + 25% sur les renouvellements
- RevShare : 30% sur les inscriptions + renouvellements
Suivi : 30 jours, dernier clic. Paiements : bi-hebdomadaires (1er + 15) via virement bancaire ou Paxum (minimum 100 $ pour le premier paiement, puis 300 $).
Merci de votre intérêt pour nos projets. Nous apprécions sincèrement votre enthousiasme et votre soutien !
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Pour des raisons de confidentialité, juridiques et logistiques, nous ne partageons aucune information personnelle ou permettant d’identifier concernant :
Les acteurs ou actrices présents dans nos contenus
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Cette politique est en place afin de respecter la vie privée et la sécurité de toutes les personnes impliquées dans nos productions.
🤝 Concernant les propositions de participation
Nous comprenons que certains de nos projets peuvent susciter de la curiosité et de l’intérêt au-delà du simple visionnage. Bien que nous soyons flattés par votre envie de participer, nous devons poliment décliner.
Pour le moment, nous n’acceptons pas de candidatures, demandes ou propositions externes pour rejoindre nos productions
💡 Nous espérons que vous continuerez à profiter de l’expérience
Bien que nous ne puissions pas offrir de détails personnels ou en coulisses, nous espérons que vous continuerez à apprécier le travail créatif et le divertissement que nous proposons sur notre plateforme
Si vous avez d’autres questions concernant votre abonnement, compte ou accès au contenu, veuillez nous contacter. Nous serions ravis de vous aider.
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Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour regarder des vidéos en streaming ou d’autres soucis techniques sur nos sites, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Bien que notre plateforme soit optimisée pour un streaming fluide, des problèmes de lecture occasionnels peuvent survenir en raison de variables liées à l’appareil, au navigateur ou au réseau.
🔧 Aidez-nous à enquêter sur le problème
Pour vous aider plus efficacement, veuillez fournir les informations suivantes lors du signalement d’un problème de streaming :
1. Informations sur l’appareil et le navigateur :
Quel appareil utilisez-vous ? (par ex. ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette ou smartphone)
Quel navigateur utilisez-vous ? (par ex. Chrome, Firefox, Safari)
🔍 Vous ne savez pas ? Vous pouvez vérifier ici : whatismybrowser.com
2. Heure du problème :
Quand le problème est-il survenu ? Veuillez inclure la date et l’heure approximative.
3. Nature du problème :
Veuillez expliquer le problème rencontré (par ex. message d’erreur, vidéo qui ne se charge pas). Cela aide notre équipe technique à diagnostiquer le problème plus rapidement.
Vous pouvez envoyer ces informations en nous contactant, ou en répondant à votre ticket.
📺 Vous regardez sur une TV ?
Si vous essayez de regarder nos vidéos sur un écran de télévision, veuillez noter :
Notre plateforme est optimisée pour les appareils mobiles et ordinateurs.
Le streaming sur TV n’est pas officiellement pris en charge, et les résultats peuvent varier selon le navigateur ou les applications intégrées de votre télévision.
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Pour une meilleure expérience, nous recommandons :
Regarder sur votre appareil mobile ou ordinateur
Utiliser AirPlay, Chromecast, ou des options similaires de partage d’écran pour afficher le contenu sur votre TV
✅ Bonnes pratiques pour un streaming fluide
Utilisez un navigateur à jour (Chrome ou Firefox recommandé)
Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable (Wi-Fi ou filaire)
Évitez d’utiliser des VPN ou des proxies pendant la lecture
Videz le cache du navigateur si les vidéos ne se chargent pas ou essayez un onglet de navigation privée.
Sur mobile, passez du wifi aux données mobiles ou inversement.
En wifi, essayez également de réinitialiser votre routeur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes techniques, veuillez nous contacter - Nous serons ravis d’y jeter un œil !
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Nous sommes heureux de répondre à certaines questions courantes concernant nos formats de contenu, l'accès aux vidéos, les options de téléchargement et les appareils compatibles.
📸 Comment enregistrer votre photo Bullet Time 360°
Si vous souhaitez enregistrer une photo bullet time à 360 degrés, suivez ces étapes :
Cliquez droit sur l'image.
Sélectionnez « Enregistrer l'image sous… » dans le menu.
Choisissez un emplacement sur votre appareil et enregistrez l'image.
🔔 Veuillez noter : Cette méthode enregistre seulement une image fixe unique, et non l'animation complète à 360°. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge le téléchargement de l'effet animé complet sous forme de GIF ou de vidéo.
💿 Proposez-vous des DVD ou des ventes de vidéos hors ligne ?
Nous avons le regret de vous informer que nous ne vendons pas nos vidéos sur DVD ni en téléchargement individuel.
Tout notre contenu est disponible exclusivement via un système d’abonnement sur notre plateforme.
Cela permet aux membres d'accéder aux dernières mises à jour, à la bibliothèque complète de contenu et aux fonctionnalités de streaming.
🔓 Vous craignez de ne pas voir les vidéos complètes ?
Votre abonnement inclut un accès complet à tout le contenu disponible, y compris les vidéos complètes.
Si certaines vidéos vous semblent plus courtes que prévu, veuillez noter :
La durée des épisodes peut varier selon le type de contenu ou de scène
Certains épisodes peuvent être naturellement plus courts mais sont tout de même proposés en intégralité
Soyez assuré(e) qu’en tant qu’abonné(e), vous recevez les versions complètes de toutes les vidéos que nous proposons.
🖥️ Qualité vidéo & options de streaming
Nous proposons des vidéos en résolution jusqu'à 4K, notamment :
4K
1080p
720p
540p
⚠️ Toutes les vidéos ne sont pas disponibles en 4K. Bien que nous produisions une grande partie de notre contenu en ultra haute définition, certaines vidéos peuvent n'être disponibles qu'en qualité inférieure selon la qualité d'origine.
🎚️ Comment ajuster la qualité de téléchargement & de streaming
Vous pouvez modifier vos paramètres de qualité vidéo à tout moment :
Allez dans Mon compte
Accédez à Personnalisation
Cliquez sur Qualité de téléchargement/streaming
Sélectionnez Changer la qualité
Choisissez parmi les options disponibles
Cela vous permet d’optimiser la performance ou la taille du fichier, selon vos besoins.
🥽 Disponibilité du contenu VR
Nous proposons actuellement des vidéos compatibles VR exclusivement sur xvirtual.com.
Ces vidéos sont formatées pour une expérience immersive à 180° ou 360° et sont optimales avec un casque VR.
Pour profiter des vidéos VR :
Utilisez un casque VR compatible (Oculus, Meta Quest, etc.)
Rendez-vous sur xvirtual.com et parcourez le contenu étiqueté VR
Suivez les instructions à l'écran pour une expérience optimale
Les autres sites de notre réseau proposent du contenu conçu pour une lecture standard en 2D et ne sont pas compatibles avec les casques VR.
Si vous avez des doutes concernant l’accès aux vidéos, la qualité, les options de téléchargement ou le contenu VR sur notre plateforme, veuillez nous contacter – nous serons ravis de clarifier toute question ou problème spécifique que vous pourriez avoir.
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Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de mettre à jour les informations de votre compte ou de demander une suppression. Voici tout ce que vous devez savoir sur ces deux processus.
🔁 Comment changer votre adresse e-mail
Si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte :
Contactez notre équipe d'assistance avec votre adresse e-mail actuelle et la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
Une fois vérifié, nous mettrons à jour votre compte et vous confirmerons lorsque le changement sera terminé.
📨 Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre adresse aura été mise à jour avec succès
🗑️ Demander la suppression de votre compte
Si vous souhaitez supprimer votre compte et toutes les données associées, veuillez prendre connaissance des éléments suivants :
⚠️ Informations importantes avant la suppression
La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée.
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Vous perdrez l'accès à :
Votre compte et vos identifiants de connexion
Tout le contenu, l'activité et l'historique associés
Aucun remboursement ne sera effectué pour toute portion inutilisée de votre abonnement.
Si votre abonnement est actif, il restera disponible jusqu'à sa date d'expiration, mais vous ne pourrez plus l'utiliser une fois la suppression effectuée.
✅ Comment demander la suppression
Pour procéder à la suppression de votre compte :
Contactez-nous et indiquez clairement que vous souhaitez supprimer votre compte et toutes les données associées.
Nous confirmerons votre identité et nous assurerons que vous comprenez les implications.
Dès réception d'une confirmation écrite, nous supprimerons définitivement vos données de notre système.
✅ Après la suppression
Vous recevrez une confirmation lorsque :
Votre compte aura été entièrement supprimé
Toutes les données personnelles auront été supprimées conformément aux réglementations sur la protection des données
🔒 Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. Vos données sont supprimées conformément aux exigences légales applicables (par exemple, RGPD, CCPA).
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Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter ou ne plus recevoir d'e-mails marketing, vous pouvez le faire à tout moment en suivant les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à votre compte sur notre site en utilisant vos identifiants.
Accédez aux paramètres du compte - Cliquez sur le « Mon compte » dans la barre de navigation supérieure.
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Se désabonner de la newsletter
Dans la section « Paramètres », trouvez « Recevoir des mises à jour » et cliquez sur le bouton « Gérer » pour ouvrir vos préférences d'e-mail.
Décochez la case de la newsletter ou des mises à jour que vous ne souhaitez plus recevoir.
Cliquez sur « Enregistrer les préférences » pour confirmer vos modifications.
❗ Vous rencontrez des difficultés ?
Si vous ne parvenez pas à vous désabonner en utilisant les étapes ci-dessus ou si vous recevez toujours des e-mails non désirés :
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte - Cliquez sur l'option « Se désabonner » en bas de l'e-mail et effectuez les étapes de désabonnement.
Essayez d'actualiser la page après avoir enregistré vos préférences et assurez-vous que les paramètres sont bien enregistrés
Si vous avez un doute concernant le désabonnement, ou si vous rencontrez un problème sur notre plateforme, veuillez nous contacter - Nous serons ravis de clarifier et d'aider pour toute question ou problème spécifique.
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Nous comprenons que les demandes d'annulation et de remboursement peuvent parfois prêter à confusion, c'est pourquoi nous avons détaillé notre politique ci-dessous.
📅 Comment fonctionne notre système d'abonnement :
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.
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Vous pouvez annuler à tout moment en gérant votre abonnement dans votre compte. Veuillez aller dans "Mon compte - Abonnement - Gérer" et à partir de là, vous pouvez annuler l'abonnement. Si vous avez acheté un pack, vous pouvez l'annuler en une seule fois (pas besoin d'annuler les sites individuellement).
Veuillez noter que la suppression de la carte de votre profil n'arrête pas les abonnements ni n'annule l'adhésion. Il ne s'agit que d'un moyen de paiement enregistré, que vous pouvez supprimer ou modifier, cependant le renouvellement automatique continuera même sans carte enregistrée.
⏱ Le moment de l'annulation est important :
Si l'annulation est effectuée plus de 2 jours avant votre date de renouvellement : L'accès continue jusqu'à la fin de votre cycle en cours et il ne sera pas renouvelé.
Si l'annulation est effectuée moins de 2 jours avant la date de renouvellement : L'annulation s'appliquera au prochain cycle de facturation (un renouvellement supplémentaire aura lieu).
❌ Vous avez manqué la fenêtre d'annulation ?
Si votre demande d'annulation a été faite après la date de renouvellement, le prélèvement s'appliquera tout de même pour cette période, et aucun remboursement ne pourra être effectué en raison des conditions d'utilisation de la plateforme.
🔁 Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous examinons chaque demande de remboursement au cas par cas. Veuillez noter la distinction importante suivante :
L'éligibilité au remboursement ne s'applique qu'à la période d'achat initiale.
Si du contenu a été visionné, téléchargé ou autrement consulté pendant la période d'abonnement initiale, le compte est considéré comme utilisé et n'est plus éligible au remboursement — même si aucun contenu n'a été consulté après un renouvellement ultérieur.
Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous ne pouvons pas traiter de remboursement une fois que du contenu a été visionné, téléchargé, extrait ou sauvegardé depuis la plateforme, ou autrement consulté via votre compte.
Si l'activité du compte montre l'une des actions ci-dessus pendant la durée de l'abonnement, les demandes de remboursement pour les renouvellements ultérieurs ne pourront pas être approuvées, que du contenu ait été consulté ou non après le dernier prélèvement.
🔄 Vous souhaitez plutôt changer de site ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement actuel, nous serions ravis de transférer votre adhésion vers un autre site de notre réseau — gratuitement.
Dites-nous simplement vers quel site vous souhaitez passer, et nous nous occupons du reste.
🧾 Abonnement annulé mais toujours actif ?
Si vous avez annulé votre abonnement mais qu'il apparaît toujours comme actif, cela peut être dû à une réactivation ou extension manuelle depuis votre profil. Si c'est le cas, le compte restera actif jusqu'à une nouvelle annulation.
🧾 Abonnement annulé mais toujours facturé ?
Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous êtes toujours facturé, cela peut être dû à un autre abonnement actif sur un site ou un pack différent. Vous pouvez voir les autres abonnements depuis votre profil. Si c'est le cas, ils resteront actifs jusqu'à ce que vous décidiez de les annuler également.
Si vous avez des doutes concernant vos abonnements et votre adhésion, veuillez Nous contacter - Nous serons ravis de clarifier toute question concernant les échéances de renouvellement ou d'annulation.
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Nous sommes ravis de proposer une gamme d’options d’abonnement flexibles — toutes à des prix spéciaux pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix !
📦 Qu’est-ce qui est disponible ?
Vous pouvez choisir parmi :
1 mois, 3 mois et 6 mois d’abonnement
Des packs exclusifs groupés pour encore plus d’avantages
Ces offres sont disponibles à tout moment dans votre compte :
Allez dans : Mon compte → Packs & Plus
Vous y trouverez les dernières offres et options de packs qui vous sont proposées.
✅ Déjà remisé pour une valeur maximale
Chaque formule est déjà spécialement remisée, vous bénéficiez donc de notre meilleur tarif disponible sans avoir besoin de code promo.
Bien que nous n’ayons pas de réductions supplémentaires pour le moment, nos offres actuelles sont conçues pour :
Vous aider à économiser davantage plus vous vous abonnez longtemps
Offrir une qualité premium à un prix compétitif
🤔 Besoin d’aide pour choisir ?
Si vous ne savez pas quelle formule vous convient le mieux ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre les packs, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider !
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Avec un abonnement actif, vous pouvez télécharger des vidéos directement sur votre appareil — avec quelques limitations importantes.
✅ Ce que vous pouvez faire
Télécharger n'importe quelle vidéo disponible dans votre abonnement
Jusqu'à 20 téléchargements par 24h.
Il n'y a aucune limite sur les vidéos que vous pouvez choisir — seulement le plafond de téléchargement quotidien.
📱 Téléchargements mobiles
Actuellement, les téléchargements ne sont pas pris en charge sur les appareils mobiles (téléphones ou tablettes).
Veuillez utiliser un navigateur sur ordinateur de bureau ou portable pour accéder à la fonction de téléchargement.
⚠️ Nous travaillons à proposer la prise en charge des téléchargements mobiles à l'avenir.
🛠️ Comment télécharger
Connectez-vous à votre compte sur un navigateur de bureau.
Accédez à la vidéo que vous souhaitez enregistrer.
Cliquez sur le bouton Télécharger sous le lecteur.
Choisissez la qualité de la vidéo.
Nous proposons des vidéos en 4K, 1080p, 720p et 540p — pour la meilleure expérience, utilisez 4K ou 1080p sur les grands écrans, 720p pour les tablettes ou connexions lentes, et 540p pour un aperçu rapide ou un visionnage mobile. Veuillez noter que les résolutions plus élevées entraînent des tailles de fichiers plus grandes, ce qui peut prendre plus de temps à télécharger ou à diffuser.
⚠️ Si l'option n'est pas disponible, cela peut être dû à :
Avoir atteint votre limite de téléchargement quotidienne - 20 sur les dernières 24 heures. Attendez et revenez demain !
Tentative de téléchargement depuis un appareil mobile
Si vous n'êtes pas sûr de votre limite de téléchargement, ou si vous rencontrez d'autres problèmes de téléchargement sur notre plateforme, veuillez nous contacter - Nous serons ravis de clarifier et d'aider pour toute question ou problème spécifique que vous pourriez avoir.
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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos services ! Voici tout ce que vous devez savoir sur les moyens de paiement disponibles.
✅ Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nous acceptons uniquement les cartes Visa et Mastercard des principaux fournisseurs de cartes. Actuellement, nous n'acceptons pas les cartes American Express.
❌ Non pris en charge pour le moment :
Nous n'acceptons pas actuellement les moyens de paiement suivants :
Cartes cadeaux
Cartes de paiement prépayées
PayPal
Cryptomonnaie (par exemple, Bitcoin, Ethereum)
Virements bancaires ou paiements par transfert
Cash App, Venmo ou autres plateformes de paiement entre particuliers
📌 Pourquoi ces limitations ?
Nous privilégions les paiements par carte afin de garantir un traitement rapide, sécurisé et cohérent dans toutes les régions que nous desservons. Cela nous aide à protéger votre compte et à simplifier la facturation.
⚠️ Résolution des paiements échoués
Si votre paiement ne passe pas, voici quelques points à vérifier :
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Assurez-vous que toutes les informations de la carte sont correctes, y compris :
Numéro de carte
Date d'expiration
CVV (code de sécurité)
Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants
Complétez la vérification 3D Secure si cela vous est demandé (cela peut apparaître sous la forme d'une fenêtre pop-up, d'un code sms ou d'une confirmation via la page/app de votre banque)
Évitez de multiples tentatives échouées — tenter plus de 4–5 fois peut entraîner le blocage temporaire de votre carte
🔐 Cela ne fonctionne toujours pas ?
Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte et demandez-leur d'autoriser la transaction.
🔄 Suggestions alternatives
Si le problème persiste, vous pouvez également essayer :
D'utiliser une autre carte
D'utiliser une autre adresse e-mail comme nom d'utilisateur de votre compte lors du processus d'inscription
Si vous avez le moindre doute concernant les paiements, ou si vous rencontrez des problèmes de paiement sur notre plateforme, veuillez nous contacter - Nous serons ravis de clarifier toute question ou problème spécifique que vous pourriez avoir.
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Merci de nous avoir contactés au sujet d’un paiement que vous ne reconnaissez pas.
Si vous voyez une transaction sur votre relevé de carte bancaire ou de compte bancaire faisant référence à Simply Digital Bill ou NetlookBill pour votre prélèvement, cela signifie que vous avez effectué un achat sur un site web qui fait confiance à nos services pour gérer le traitement en ligne du paiement de votre abonnement, commande de produit ou frais de service.
Pour nous aider à examiner et résoudre rapidement votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
📋 Informations requises
Veuillez nous contacter avec les éléments suivants :
L’adresse e-mail associée à votre compte
Date du prélèvement (telle qu’indiquée sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit)
Montant exact prélevé
Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour le paiement
Tout numéro de référence ou identifiant de facture que vous pourriez avoir (le cas échéant)
🔒 Pourquoi avons-nous besoin de cela
Ces informations nous aident à :
Retrouver votre paiement dans notre système
Garantir que votre demande est traitée en toute sécurité
Éviter tout retard dans la résolution de votre problème
🕒 Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous allons :
Vérifier les détails du paiement
Fournir des explications sur le prélèvement (par exemple, type d’abonnement, cycle de facturation, etc.)
Pour tout paiement inconnu ou non reconnu, veuillez nous contacter – Nous serons ravis de clarifier tout prélèvement ou question d’abonnement que vous pourriez avoir.
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🔒 Pourquoi votre compte peut être bloqué (activité de connexion inhabituelle)
Votre compte peut être automatiquement bloqué s'il y a une tentative de connexion depuis une adresse IP inhabituelle. Cela peut arriver si :
Vous utilisez un emplacement ou réseau différent de d'habitude
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Il s'agit d'une mesure de sécurité prise par notre système pour protéger votre compte contre tout accès non autorisé ou utilisation abusive potentielle.
✅ Comment débloquer votre compte
Vous n'avez pas besoin d'attendre l'assistance — vous pouvez débloquer votre compte vous-même en vérifiant votre connexion par email.
Voici comment faire :
Vérifiez votre boîte mail associée à votre compte.
Recherchez un email avec l'objet : "Vérifiez votre connexion"
Cliquez sur le bouton “Vérifier” dans l'email.
Votre compte sera débloqué instantanément une fois vérifié.
🛡️ Conseils pour éviter de futurs blocages de connexion
Pour éviter de déclencher des restrictions de connexion à l'avenir :
Évitez d'utiliser des VPN ou des réseaux proxy
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📬 Vous n'avez pas reçu l'email de vérification ?
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