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Se hai ancora problemi con il cambio della password, per favore Contattaci - Saremo felici di aiutarti!
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Ci dispiace sapere che stai riscontrando problemi con lo streaming dei video o altri problemi tecnici sui nostri siti e ti ringraziamo per avercelo segnalato. Sebbene la nostra piattaforma sia ottimizzata per uno streaming fluido, possono occasionalmente verificarsi problemi di riproduzione dovuti a variabili del dispositivo, del browser o della rete.
🔧 Aiutaci a indagare sul problema
Per assisterti in modo più efficace, ti preghiamo di fornirci i seguenti dettagli quando segnali un problema di streaming:
1. Informazioni su dispositivo e browser:
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🔍 Non sei sicuro? Puoi controllare qui: whatismybrowser.com
2. Orario del problema:
Quando si è verificato il problema? Ti preghiamo di includere la data e l'orario approssimativo.
3. Natura del problema:
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Per una migliore esperienza, consigliamo:
Di trasmettere su un dispositivo mobile o desktop
Di utilizzare AirPlay, Chromecast o opzioni simili di mirroring dello schermo per visualizzare i contenuti sulla tua TV
✅ Best practice per uno streaming fluido
Utilizza un browser aggiornato (consigliati Chrome o Firefox)
Assicurati di avere una connessione internet stabile (Wi-Fi o via cavo)
Evita di utilizzare VPN o proxy durante la riproduzione
Svuota la cache del browser se i video non si caricano o prova una scheda in incognito.
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🖥️ Qualità video e opzioni di streaming
Offriamo video in risoluzioni fino a 4K, tra cui:
4K
1080p
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⚠️ Non tutti i video sono disponibili in 4K. Anche se produciamo gran parte dei nostri contenuti in ultra alta definizione, alcuni video potrebbero essere disponibili solo in risoluzioni inferiori a seconda della qualità originale.
🎚️ Come regolare la qualità di download e streaming
Puoi modificare le impostazioni di qualità video in qualsiasi momento:
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Seleziona Cambia Qualità
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Questo ti aiuta a ottimizzare per prestazioni o dimensione del file, a seconda delle tue esigenze.
🥽 Disponibilità di contenuti VR
Attualmente offriamo video compatibili con VR esclusivamente su xvirtual.com.
Questi video sono formattati per una visione immersiva a 180° o 360° e sono migliori se visualizzati con un visore VR.
Per goderti i video VR:
Usa un visore VR compatibile (Oculus, Meta Quest, ecc.)
Vai su xvirtual.com e cerca i contenuti etichettati VR
Segui le istruzioni a schermo per la migliore esperienza
Altri siti della nostra rete offrono contenuti pensati per la riproduzione standard 2D e non sono compatibili con i visori VR.
Se hai dubbi su Accesso ai Video, Qualità, Opzioni di Download o Contenuti VR sulla nostra piattaforma, contattaci - Saremo felici di chiarire qualsiasi questione o domanda specifica tu possa avere.
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Comprendiamo che a volte potresti aver bisogno di aggiornare le informazioni del tuo account o richiederne l'eliminazione. Ecco tutto ciò che devi sapere su entrambi i processi.
🔁 Come modificare il tuo indirizzo email
Se hai bisogno di aggiornare l'email associata al tuo account:
Contatta il nostro team di supporto fornendo la tua email attuale e la nuova email che desideri utilizzare.
Una volta verificato, aggiorneremo il tuo account e ti confermeremo quando la modifica sarà completata.
📨 Riceverai un'email di conferma una volta che il tuo indirizzo sarà stato aggiornato con successo
🗑️ Richiesta di eliminazione dell'account
Se desideri eliminare il tuo account e tutti i dati associati, tieni presente quanto segue:
⚠️ Informazioni importanti prima dell'eliminazione
L'eliminazione del tuo account è permanente e non può essere annullata.
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Perderai l'accesso a:
Il tuo account e le credenziali di accesso
Tutti i contenuti, le attività e la cronologia associati
Nessun rimborso verrà emesso per eventuali porzioni inutilizzate del tuo abbonamento.
Se il tuo abbonamento è attivo, rimarrà disponibile fino alla data di scadenza, ma non potrai più utilizzarlo una volta completata l'eliminazione.
✅ Come richiedere l'eliminazione
Per procedere con l'eliminazione dell'account:
Contattaci e specifica chiaramente che desideri eliminare il tuo account e tutti i dati.
Confermeremo la tua identità e ci assicureremo che tu comprenda le implicazioni.
Dopo aver ricevuto la conferma scritta, elimineremo definitivamente i tuoi dati dal nostro sistema.
✅ Dopo l'eliminazione
Riceverai una conferma una volta che:
Il tuo account è stato completamente eliminato
Tutti i dati personali sono stati rimossi in conformità con le normative sulla protezione dei dati
🔒 Prendiamo molto seriamente la privacy e la sicurezza dei dati. I tuoi dati vengono eliminati in conformità con i requisiti legali applicabili (ad es. GDPR, CCPA).
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Se desideri annullare l'iscrizione alla nostra newsletter o smettere di ricevere email di marketing, puoi farlo in qualsiasi momento seguendo i passaggi seguenti.
- Accedi al tuo account su il nostro sito utilizzando le tue credenziali.
Vai alle Impostazioni Account - Clicca sul pulsante “Il Mio Account” nella barra di navigazione in alto.
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Annulla l'iscrizione alla Newsletter
Nella sezione “Impostazioni”, trova “Ricevi Aggiornamenti” e clicca sul pulsante “Gestisci” per aprire le tue preferenze email.
Deseleziona la casella per la newsletter o gli aggiornamenti che non desideri più ricevere.
Clicca su “Salva Preferenze” per confermare le modifiche.
❗ Hai problemi?
Se non riesci ad annullare l'iscrizione utilizzando i passaggi sopra o ricevi ancora email indesiderate:
Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account corretto - Clicca sull'opzione "Annulla iscrizione" in fondo all'email ed esegui i passaggi per annullare l'iscrizione.
Prova ad aggiornare la pagina dopo aver salvato le preferenze e assicurati che le impostazioni siano state salvate
Se hai dubbi su qualsiasi aspetto dell'annullamento dell'iscrizione, o riscontri problemi sulla nostra piattaforma, ti preghiamo di Contattarci - Saremo felici di chiarire e aiutarti con qualsiasi problema o domanda specifica tu possa avere.
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Comprendiamo che le richieste di cancellazione e rimborso possano talvolta risultare confuse, quindi abbiamo delineato la nostra politica in dettaglio qui sotto.
📅 Come Funziona il Nostro Sistema di Abbonamento:
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione.
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Puoi annullare in qualsiasi momento gestendo il tuo abbonamento dal tuo account. Vai su "Il mio account - Abbonamento - Gestisci" e da lì puoi annullare l'abbonamento. Se hai acquistato un pacchetto, puoi annullarlo tutto in una volta (non è necessario annullare i singoli siti).
Tieni presente che eliminare la carta dal tuo profilo non interrompe gli abbonamenti né cancella la membership. È solo un metodo di pagamento salvato, che puoi rimuovere o modificare, tuttavia il rinnovo automatico continuerà anche senza una carta presente.
⏱ Il Momento della Cancellazione è Importante:
Se cancelli più di 2 giorni prima della data di rinnovo: L’accesso continua fino alla fine del ciclo corrente, e non si rinnoverà.
Se cancelli meno di 2 giorni prima della data di rinnovo: La cancellazione si applicherà al prossimo ciclo di fatturazione (verrà effettuato un altro rinnovo).
❌ Hai Mancato la Finestra di Cancellazione?
Se la richiesta di cancellazione è stata effettuata dopo la data di rinnovo, l’addebito sarà comunque applicato per quel periodo, e i rimborsi non possono essere emessi a causa delle condizioni d’uso della piattaforma.
🔁 Posso Ottenere un Rimborso?
Esaminiamo ogni richiesta di rimborso caso per caso. Si prega di notare la seguente distinzione importante:
L’idoneità al rimborso si applica solo al periodo di acquisto iniziale.
Se durante il periodo iniziale di abbonamento sono stati visualizzati, scaricati o comunque accessi contenuti, l’account è considerato utilizzato e non è più idoneo al rimborso — anche se non sono stati più accessi contenuti dopo un successivo rinnovo.
In conformità con i nostri Termini di Servizio, non possiamo procedere a rimborsi una volta che i contenuti sono stati visualizzati, scaricati, estratti o salvati dalla piattaforma, o comunque accessi utilizzando il tuo account.
Se l’attività dell’account mostra una delle azioni sopra durante la durata dell’abbonamento, le richieste di rimborso per i rinnovi successivi (rebill) non possono essere approvate, indipendentemente dal fatto che i contenuti siano stati accessi dopo l’ultimo addebito.
🔄 Vuoi Passare ad un Altro Sito?
Se non sei soddisfatto del tuo attuale abbonamento, saremo felici di trasferire la tua membership su un altro sito del nostro network — senza costi aggiuntivi.
Facci sapere semplicemente quale sito preferisci, e ci occuperemo di tutto il resto.
🧾 Abbonamento Cancellato ma Ancora Attivo?
Se hai cancellato il tuo abbonamento ma lo vedi ancora attivo, ciò potrebbe essere dovuto a una riattivazione o estensione manuale dal tuo profilo. In tal caso, l’account rimarrà attivo fino a quando non verrà cancellato nuovamente.
🧾 Abbonamento Cancellato ma Ancora Addebitato?
Se hai cancellato il tuo abbonamento ma ricevi ancora addebiti, ciò potrebbe essere dovuto a un’altra membership attiva su un sito o pacchetto diverso. Puoi vedere gli altri abbonamenti dal tuo profilo. In tal caso, rimarranno attivi fino a quando deciderai di cancellarli anche loro.
Se hai dubbi riguardo i tuoi abbonamenti e la tua membership, per favore Contattaci - Saremo felici di chiarire qualsiasi tempistica specifica di rinnovo o cancellazione.
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Siamo entusiasti di offrire una gamma di opzioni di abbonamento flessibili — tutte a prezzi speciali per offrirti il massimo valore!
📦 Cosa è Disponibile?
Puoi scegliere tra:
1 mese, 3 mesi e 6 mesi di abbonamento
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Queste offerte sono disponibili in qualsiasi momento nel tuo account:
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Lì troverai le ultime offerte e opzioni di pacchetti disponibili per te.
✅ Già Scontati per il Massimo Valore
Ogni piano è già scontato appositamente, così otterrai il miglior prezzo disponibile senza bisogno di un codice promozionale.
Anche se al momento non abbiamo ulteriori sconti, le nostre offerte attuali sono pensate per:
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Se non sei sicuro di quale piano sia giusto per te o hai bisogno di aiuto per capire i bundle, sentiti libero di Contattarci — siamo felici di aiutarti!
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Con un abbonamento attivo, puoi scaricare video direttamente sul tuo dispositivo — con alcune importanti limitazioni.
✅ Cosa puoi fare
Scarica qualsiasi video disponibile nel tuo abbonamento
Fino a 20 download ogni 24h.
Non ci sono limiti su quali video puoi scegliere — solo il limite giornaliero di download.
📱 Download su dispositivi mobili
Attualmente, i download non sono supportati su dispositivi mobili (telefoni o tablet).
Utilizza un browser su desktop o laptop per accedere alla funzione di download.
⚠️ Stiamo lavorando per offrire il supporto al download su dispositivi mobili in futuro.
🛠️ Come scaricare
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Offriamo video in 4K, 1080p, 720p e 540p — per la migliore esperienza, usa 4K o 1080p su schermi grandi, 720p per tablet o connessioni lente, e 540p per anteprime rapide o visualizzazione su mobile. Tieni presente che risoluzioni più elevate comportano file di dimensioni maggiori, che potrebbero richiedere più tempo per essere scaricati o riprodotti in streaming.
⚠️ Se l'opzione non è disponibile, potrebbe essere dovuto a:
Hai raggiunto il tuo limite giornaliero di download - 20 nelle ultime 24 ore. Aspetta e riprova domani!
Tentativo di scaricare da un dispositivo mobile
Se non sei sicuro del tuo limite di download, o hai altri problemi relativi ai download sulla nostra piattaforma, ti preghiamo di Contattarci - Saremo felici di chiarire e aiutarti con qualsiasi problema o domanda specifica tu possa avere.
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Apprezziamo il tuo interesse per i nostri servizi! Ecco tutto ciò che devi sapere su come puoi pagare.
✅ Accettiamo:
Carte di credito
Carte di debito
Accettiamo solo Visa e Mastercard dai principali fornitori di carte. Al momento non accettiamo carte American Express.
❌ Non supportati al momento:
Attualmente non accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
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Carte di pagamento prepagate
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Criptovalute (es. Bitcoin, Ethereum)
Bonifici bancari o pagamenti tramite bonifico
Cash App, Venmo o altre piattaforme peer-to-peer
📌 Perché queste limitazioni?
Ci concentriamo sui pagamenti con carta per garantire un'elaborazione veloce, sicura e coerente in tutte le regioni che serviamo. Questo ci aiuta a proteggere il tuo account e a semplificare la fatturazione.
⚠️ Risoluzione dei Problemi di Pagamento Falliti
Se il tuo pagamento non va a buon fine, ecco alcune cose da controllare:
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Assicurati che tutti i dati della carta siano corretti, inclusi:
Numero della carta
Data di scadenza
CVV (codice di sicurezza)
Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti
Completa la verifica 3D Secure se richiesto (potrebbe apparire come un pop-up, codice sms o conferma su pagina/app della banca)
Evita tentativi falliti multipli — tentare più di 4–5 volte può comportare il blocco temporaneo della carta
🔐 Non funziona ancora?
Contatta la tua banca o l'emittente della carta e chiedi di autorizzare la transazione.
🔄 Suggerimenti Alternativi
Se il problema persiste, puoi anche provare a:
Utilizzare una carta diversa
Utilizzare un indirizzo email diverso come nome utente dell'account durante la registrazione
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Grazie per averci contattato in merito a un pagamento che non riconosci.
Se hai una transazione sul tuo estratto conto della carta di credito o bancario che fa riferimento a Simply Digital Bill o NetlookBill per il tuo addebito, hai effettuato un acquisto da un sito web che si affida ai nostri servizi per gestire l'elaborazione dei pagamenti online per il tuo abbonamento, ordine di prodotto o addebito di servizio.
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